Co to jest CRM?
CRM (ang. Customer Relationship Management) oznacza zarzÄ…dzanie relacjami z klientami - strategiÄ™ biznesowÄ…, której celem jest tworzenie i pielÄ™gnacja dÅ‚ugotrwaÅ‚ych, korzystnych relacji z klientami.
Zgodnie z licznymi badaniami pozyskanie nowego klienta, w zależnoÅ›ci od branży, jest 5-10 razy droższe niż jego utrzymanie. Natomiast najwiÄ™kszy wpÅ‚yw na zadowolenie i lojalność klienta ma – jakość obsÅ‚ugi. Wygrywa ona z potocznie uznawanymi czynnikami, jak: cena produktu, jakość czy terminowość dostaw. Czytaj wiÄ™cej
