Skrótem CRM określa się działania wspierające relacje z klientem (ang. Customer Relationship Management). Mówimy tu o inicjowaniu, budowaniu, a także utrzymaniu właściwych relacji z klientem. Od sposobu, w jaki rozpoczniemy ich tworzenie często zależy sukces działań sprzedażowych, czyli podpisanie kontraktu. Od ich jakości natomiast będzie zależało, czy klient pozostanie z nami, czy też odejdzie do